外貿(mào)牛東北營銷中心負(fù)責(zé)人 安寧

東北地區(qū)是新中國工業(yè)的搖籃，為中國形成獨立、完整的工業(yè)體系和國民經(jīng)濟體系作出了歷史性的重大貢獻。但隨著改革開放的不斷深入，東北區(qū)域體制性、結(jié)構(gòu)性矛盾日益顯現(xiàn)。

從2003年開始，國家便對東北老工業(yè)基地實施振興戰(zhàn)略。據(jù)數(shù)據(jù)顯示， 2017年東北三省對外貿(mào)易規(guī)模持續(xù)擴大，出口總額有一定程度的提升，但仍然處于貿(mào)易逆差狀態(tài)。2017年，遼寧省、吉林省、黑龍江省進出口總額分別達到6739億元、1255億元和1272億元，東三省進出口總額約占全國比重的3.3%。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了外貿(mào)發(fā)展機遇

導(dǎo)致這些問題的原因，安寧認(rèn)為主要有四點：一是，東北三省對外開放時間相對較晚，經(jīng)濟總量?。欢?，國有企業(yè)比重過高，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，產(chǎn)業(yè)支撐乏力，地方創(chuàng)新不足；三是，市場機制缺乏靈活性，體制機制僵化，人才流失嚴(yán)重，對外人才吸引力不高，發(fā)展人才儲備不足；四是，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷思維起步較晚，互聯(lián)網(wǎng)開放合作平臺亟需加強。

“但是東北也有自己的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)”，安寧介紹，比如遼寧省，主要的出口商品包括機械設(shè)備、鋼鐵及其制品、紡織服裝等，“這些主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)借助各種互聯(lián)網(wǎng)平臺，可以在相對公平的條件下與全國的中小企業(yè)去競爭，得益于互聯(lián)網(wǎng)極大地縮短了物理空間距離，給眾多的企業(yè)帶來了更多發(fā)展的機會。

盡管如此，東北外貿(mào)企業(yè)在引流推廣方式上還是明顯落后于南方企業(yè)，好在對“多平臺引流”的概念還是有的。安寧表示“一些外貿(mào)推廣平臺經(jīng)常會帶著東北企業(yè)去南方企業(yè)參觀，順便讓南方企業(yè)做分享，全網(wǎng)營銷的概念就是從溝通中逐漸潛移默化過來的。”

選擇外貿(mào)牛不是偶然

“東北地區(qū)有很多大規(guī)模的工廠，雖然產(chǎn)值很大，但是更注重內(nèi)貿(mào)，在外貿(mào)上的投入較少，有專業(yè)外貿(mào)團隊的更是少見?！痹谶@樣的背景下，給安寧的團隊帶來很多阻力，“剛進入東北市場的時候客戶對外貿(mào)牛這個平臺是沒有任何概念的，主要靠自己的人脈資源和銷售經(jīng)驗打開市場?！?/span>

“客戶合作一定是有原因的?！睋?jù)安寧總結(jié)，客戶選擇外貿(mào)牛的理由主要有三方面：（1）產(chǎn)品本身的優(yōu)勢。平臺能給客戶帶來有效的詢盤，尤其谷歌競價方面給客戶帶來比較滿意的投入產(chǎn)出比；（2）成功的本地化合作案例?！霸絹碓蕉喈?dāng)?shù)仡H具影響力的企業(yè)與我們合作，無形中提高了平臺影響力，客戶背書比我們自賣自夸更能讓旁人信服?！?；（3）本地化的售后服務(wù)團隊。是否有一個本地化的團隊能隨時服務(wù)、支持客戶，是提高客戶服務(wù)體驗的有效手段。

從阿里出來的安寧，選擇加入外貿(mào)牛這樣一個品牌，成為外貿(mào)牛合作伙伴，也是經(jīng)過謹(jǐn)慎的評估與考量，“外貿(mào)牛作為殺入外貿(mào)服務(wù)領(lǐng)域的新品牌，在產(chǎn)品的打造上始終圍繞客戶的體驗感，SEO+SEM的雙線引流，也是基于能夠給客戶帶來精準(zhǔn)流量的維度設(shè)計，不單一的為了做產(chǎn)品而做，從專業(yè)的外貿(mào)大數(shù)據(jù)分析，到外貿(mào)網(wǎng)站的建設(shè)、關(guān)鍵詞布局引流再到社交營銷的補充轉(zhuǎn)化等，都始終圍繞外貿(mào)企業(yè)推廣痛點。”能夠站在用戶的角度去解決問題，以產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)為重心，這是安寧選擇外貿(mào)牛最大的原因。

用心服務(wù)才是對客戶負(fù)責(zé)

“我們遼寧谷道就是因外貿(mào)牛而生的，我們嚴(yán)格按照總部運營規(guī)范管理要求來實施。”為了把東北這個市場做好，安寧沒少在團隊上面下功夫，無論團隊的組建、培養(yǎng)、客戶的開發(fā)、還是產(chǎn)品的培訓(xùn)，安寧都事必躬親，雖然過程辛苦，但遼寧谷道如今已小有雛形。

“小公司不講管理，講經(jīng)營。”安寧總是這么說，團隊是經(jīng)營公司的基石，尤其是服務(wù)團隊。由于認(rèn)識到本地化服務(wù)的重要性，安寧對于團隊的要求是客戶服務(wù)一定要流程化，從客戶簽訂合同那一刻開始，售后服務(wù)立即觸發(fā)，售后人員定時定量的追蹤客戶的服務(wù)狀態(tài)，及時反饋客戶存在的各種問題，不定期上門為客戶講解產(chǎn)品后臺功能，積極響應(yīng)客戶的需求，協(xié)調(diào)全集團資源為客戶提供解決方案。

正如安寧所說，團隊管理要簡單、客戶服務(wù)要用心，專心的去做一件事，用心的去服務(wù)一家客戶，集中精力才能收獲好的結(jié)果。

寫在最后，工作之余，安寧的愛好也很專一——足球，從大學(xué)時期就喜歡看足球，寫球評?！霸谒械那蝾愡\動中,沒有一種能像足球那樣使我熱血沸騰?！睙o論何時，我們都要充滿正能量的面對客戶，面對每一天。